В Роспотребнадзоре пояснили, что маркетплейсы не имеют права взимать с покупателя плату за возврат бракованного товара. Согласно Закону о защите прав потребителей, обязанность принять товар с недостатками, провести проверку и вернуть потребителю средства возложена на продавца. Один из маркетплейсов подтвердил в конце января, что вернет покупателям ошибочно списанные средства за возврат именно бракованных товаров в автоматическом порядке. Также Роспотребнадзор указал, что размер комиссии или штрафа за возврат качественного товара должен быть обоснован и зависеть от конкретного товара.
